Объем рынка товаров, доставляемых по подписке, значительно увеличился за последние несколько лет. Все больше покупателей открывают для себя преимущества доставки товаров прямо на дом. От товаров для красоты до цветов и подарков, от товаров для животных до алкоголя — все больше отраслей активно внедряют модель продажи товаров с доставкой, которая оказалась весьма прибыльной.
Согласно исследованию IMARC, в 2020 году доход рынка товаров с доставкой составил 18,8 млрд долл. США, и, по прогнозам, в период с 2021 по 2026 год его объем ежегодно будет увеличиваться на 20,1 %. Для товаров, доставляемых по подписке, очень важное значение имеет упаковка, ведь именно по ней покупатели составляют первое впечатление о вашей продукции. Более того, правильно спроектированная упаковка поможет максимально снизить стоимость доставки и выполнить все требования маркетплейсов, включая требования сертификации Amazon и требования к размерам упаковки локальных и международных служб доставки. В этом руководстве мы подробно расскажем о том, что вам нужно знать об упаковке для товаров, продаваемых онлайн.
Существуют три типа упаковки для товаров, доставляемых по подписке
Компании, которые предоставляют услуги по подписке, могут иметь разные модели организации бизнеса и разные конечные цели, поэтому вам нужно определиться с типом услуги, которую вы предлагаете, прежде чем перейти к выбору оптимального варианта упаковки. Существуют три основных типа услуг, предоставляемых по подписке:
- Курирующая подписка (curation subscription). Когда покупатель приобретает такой тип подписки, он не знает, что он получит, и содержимое упаковки будет для него небольшим, но приятным сюрпризом. Обычно товары выбираются на основе предпочтений покупателей, и такой вариант подписки часто используется компаниями, производящими продукты питания, товары для красоты и одежду. Примерами такого рода подписки являются сервисы Hello Fresh и Stitch Fix.
- Подписка на основе пополнения (replenishment subscription). Этот тип подписки позволяет покупателям пополнять запасы товаров, которые они используют регулярно, и экономить при этом время и деньги. Это распространенный вариант подписки для компаний, продающих товары повседневного спроса, например витамины или лезвия для бритвенных станков. Amazon предлагает эту услугу для определенных товаров. Таким образом, клиенты получают ту или иную продукцию регулярно, каждый месяц.
- Подписка на основе доступа (access subscription). Подписки на основе доступа предоставляют покупателям эксклюзивный доступ к определенным продуктам или привилегиям, которые они не могут получить другим способом. Такой тип подписки активно используют бренды одежды и продуктов питания, такие как NatureBox и JustFab.
На каких рынках активно используется упаковка для товаров, доставляемых по подписке?
Упаковка для товаров, доставляемых по подписке, используется в самых разных секторах экономики, и она дает целый ряд преимуществ не только компаниям, но и покупателям. С точки зрения выгоды упаковка для товаров, доставляемых по подписке, является экономически эффективным решением и позволяет повысить узнаваемость бренда без необходимости выкладки товара в магазине. Вот несколько примеров секторов экономики, которые активно используют упаковку для товаров, доставляемых по подписке:
- модные бренды, включая одежду, аксессуары и стильные вещи;
- индустрия красоты и ухода за внешностью;
- компании по производству продуктов питания и напитков, особенно специальных продуктов питания, таких как фермерские продукты или крафтовые напитки;
- поставщики услуг в сфере образования, которые предлагают учебники и наборы для детского творчества;
- бренды по производству товаров для домашних животных, включая корм для собак, лакомства и игрушки;
- подписки на товары для фитнеса, здоровое питание или фитнес-аксессуары.
Почему упаковка для товаров, доставляемых по подписке, имеет такое важное значение?
Рынок товаров, доставляемых по подписке, представляет собой достаточно прибыльный бизнес и поэтому отличается высокой конкуренцией. Чтобы преуспеть в этом направлении, компаниям необходимо иметь базу лояльных клиентов и предлагать им товары, которые действительно делают их жизнь лучше. Покупатели могут быстро отменить подписку, если они не удовлетворены предлагаемыми товарами. Исследование показало, что основными причинами отмены подписки являются неудовлетворенность товаром или услугой и неоправданность приобретения того или иного товара.
С другой стороны, покупателям нравится этот сервис, потому что они получают удовольствие от неожиданного сюрприза. При этом товар доставляется непосредственно к ним домой. Очень важно произвести яркое впечатление на ваших подписчиков, чтобы они надолго оставались с вами. Тщательно продуманная упаковка очень важна для того, чтобы произвести на покупателей положительное впечатление, которое они запомнят надолго. Когда ваша посылка доставлена покупателю, упаковка должна произвести такое же незабываемое впечатление, как и то, что находится внутри нее.
Целью упаковки для товаров, доставляемых по подписке, является усиление лояльности к вашему бренду, и при соблюдении определенных условий этого можно легко добиться. Лояльность можно заслужить лишь высокими стандартами качества, и многие покупатели предъявляют повышенные требования к сервисам на основе подписки. В связи с этим процесс возврата товаров, доставляемых по подписке, должен осуществляться максимально просто, и правильная упаковка играет важную роль в этом процессе.
Действительно ли ваша упаковка для товаров по подписке полностью удовлетворяет ваших покупателей?
Основная задача товаров, доставляемых по подписке, заключается в том, чтобы обеспечить максимальный уровень удовлетворенности покупателей, и ваша упаковка должна способствовать этому. Это ваш шанс произвести на покупателей наилучшее впечатление, подарив им эмоции, которые они запомнят. Благодаря этому они будут с нетерпением ждать вашу посылку каждый месяц (или на заранее установленной регулярной основе). Ваша упаковка должна сама по себе создавать впечатление. Этого можно добиться с помощью оригинального дизайна упаковки, интересной полиграфии или специальной открытки с благодарностью за покупку. Процесс распаковки посылки должен усиливать предвкушение увидеть ее содержимое, поэтому ваша упаковка должна быть не просто безликой коробкой для доставки товаров — она должна выделяться своей оригинальностью.
Шесть основных требований в отношении упаковки для товаров, доставляемых по подписке
При разработке дизайна вашей упаковки для товаров по подписке необходимо обращать внимание на следующие моменты:
1. Упаковка — это средство выражения вашего бренда. Ваша упаковка является средством выражения вашего бренда и позволяет выделить ваши услуги подписки на фоне конкурентов. Убедитесь, что даже самая мелкая деталь вашей упаковки отражает образ вашего бренда.
2. Оригинальная упаковка, фотографии которой можно опубликовать в социальных сетях. Покупатели любят делиться всем новым в социальных сетях, и ваша упаковка должна вызывать у них желание разместить ее фотографии в Интернете. Упаковка для товаров, доставляемых по подписке, может громко заявить о себе и помочь повысить узнаваемость вашего бренда. Кроме того, в последние месяцы значительно возросло использование QR-кодов, и все больше брендов начинают использовать их для цифрового общения с покупателями через упаковку. Рассмотрите возможность размещения на упаковке QR-кода для проведения конкурсов, игр или реализации цифровых функций, которые дополнительно поддержат ваш бренд. Таким образом вы сможете получать данные о поведении ваших покупателей в режиме реального времени.
3. Экологичность. Все больше покупателей учитывают вопросы экологичности при принятии решений о покупке. Убедитесь, что ваша упаковка не наносит вреда планете, и покупатели с большей вероятностью выберут именно ваш бренд вместо компаний, которые никак не заботятся об экологии. Здесь вы можете больше узнать о том, какую роль экологичность упаковки играет при принятии решения о покупке. Однако просто иметь экологичную упаковку недостаточно. Эту информацию нужно еще и донести до своих покупателей. Убедитесь, что ваша упаковка информирует потребителей о том, что она является экологичной, и рассмотрите возможность размещения на ней информации о том, как ее переработать.
4. Оптимальная стоимость доставки. Ваша упаковка должна подходить для того, чтобы отправлять ее покупателям на регулярной основе. Спроектируйте почтовую упаковку, которая соответствует требованиям и рекомендациям служб доставки. Это позволит гарантировать, что ваши товары будут доставлены покупателям в целости и сохранности.
5. Надежная защита содержимого упаковки. Ваша упаковка должна обеспечивать необходимый уровень защиты, чтобы исключить любой риск повреждения товара при транспортировке и обеспечить доставку товаров в идеальном состоянии. Для упаковок, в которых перевозятся дорогие товары, рассмотрите возможность воспользоваться услугами поставщика упаковки, который имеет сертификат ISTA. Он может провести детальную проверку надежности вашей упаковки с помощью ряда тестов, моделирующих реальные условия доставки.
6. Легкое открытие упаковки. Ваши покупатели хотят максимально быстро открыть упаковку, чтобы сразу же получить положительные эмоции от приобретенных товаров. Убедитесь, что вашу упаковку можно открыть без ножниц. Вместо этого упаковка может быть запечатана с помощью отрывной ленты или зип-застежки. Одна из ошибок, которую часто допускают компании, заключается в том, что покупатели не знают, как можно легко и просто открыть упаковку. Разместите на упаковке инструкции для ее открывания, чтобы покупатели смогли сразу понять, как ее открыть.
Мы в компании Smurfit Kappa на протяжении многих лет предлагаем компаниям упаковки для товаров, доставляемых по подписке. Наши специалисты помогут создать упаковку, которая создает правильные мысли и чувства о вашем бренде, обеспечивает максимальный уровень удовлетворенности покупателей и отвечает всем требованиям служб доставки или торговых площадок, таких как Amazon. Обратитесь к нам прямо сейчас, и мы подробно обсудим все варианты вашей будущей упаковки для товаров, доставляемых по подписке.
